Carta de trato digno a la ciudadanía
Apreciada ciudadanía,
La Secretaría Distrital de la Mujer lidera, orienta y coordina la formulación, implementación, seguimiento y evaluación de la Política Pública de Mujeres y Equidad de Género, así como la transversalización de los enfoques de derechos de las mujeres, de género y diferencial, en los planes, programas, proyectos y políticas públicas distritales, para la protección, garantía y materialización de los derechos humanos de las mujeres en las diferencias y diversidades que las constituyen, promoviendo su autonomía y el ejercicio pleno de su ciudadanía en el Distrito Capital.
El compromiso de la Secretaría es garantizar a la ciudadanía una atención oportuna, cálida, amable, respetuosa, digna, humana, efectiva, eficiente y confiable. A continuación, se presentan los derechos y deberes de la ciudadanía y los diferentes canales de atención para presentar peticiones ciudadanas:
Derechos de la Ciudadanía
- Recibir un trato respetuoso y digno.
- Presentar peticiones de manera verbal o escrita, a través de los diferentes canales de atención, sin necesidad de apoderado o intermediario.
- Obtener información y orientación actualizada sobre los temas de competencia de la Secretaría.
- Conocer el estado de cualquier actuación o trámite, a menos que exista reserva legal.
- Obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones, según los plazos establecidos en la ley.
- Recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes, o adultos mayores, y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política de Colombia.
- Exigir la confidencialidad de su información.
- Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de las/os servidora/es pública/os y de las/os particulares que cumplan funciones administrativas.
Deberes de la Ciudadanía
- Cumplir la Constitución Política y las leyes.
- Obrar de acuerdo con el principio de buena fe, abstenerse de dilatar las actuaciones, y hacer o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos o afirmaciones temerarias.
- Ejercer con responsabilidad sus derechos y, abstenerse de insistir en solicitudes evidentemente improcedentes.
- Tratar respetuosamente a las/os servidoras/es públicas/os y las/os particulares que cumplan funciones administrativas.
Canales de Atención
Las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, solicitudes, denuncias y felicitaciones se reciben en la Secretaría Distrital de la Mujer a través de los siguientes canales de atención.
CANAL | MECANISMO | UBICACIÓN | HORARIO |
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![]() Presencial | Sede Central | Avenida El Dorado, calle 26 # 69 - 76 Torre 1, Piso 9, Edificio Elemento | lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:30 p.m. |
![]() Telefónico |
PBX | PBX: (571) 3169001 Ext. 1011 – 1052 | lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:30 p.m. |
![]() Escrito | Ventanilla Única de Correspondencia | Avenida El Dorado, calle 26 # 69 - 76 Torre 1, Piso 9 Edificio Elemento Código Postal 111071 | lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:30 p.m. |
Buzones de sugerencias | Sede Central Casas de Igualdad de Oportunidades para las Mujeres (CIOM) Casa de Todas: Calle 24 # 19A - 36 | Sede Central: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:30 p.m. CIOM: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (jornada continua) y sábados de 8:00 a.m. a 12 m. Casa de Todas: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. | |
![]() Virtual |
Correo electrónico | servicioalaciudadania@sdmujer.gov.co | Permanente |
Redes sociales | Facebook: @SDMUJER Twitter: @secredistmujer | ||
Bogotá te escucha | Bogotá Te Escucha - Sistema Distrital de Quejas y Soluciones: http://www.bogota.gov.co/sdqs |
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App SuperCADE Virtual | Bogotá Te Escucha - Sistema Distrital de Quejas y Soluciones: http://www.bogota.gov.co/sdqs |
Defensora de la Ciudadanía
La Defensora de la Ciudadanía es la figura establecida en las Entidades Distritales para velar por la efectiva prestación de los servicios a la ciudadanía.
La Secretaría designó a la jefa de la Oficina Asesora Jurídica como Defensora de la Ciudadanía, a quien se puede acudir en caso de no ser resuelto de manera oportuna un servicio, o en caso de que la/el ciudadana/o se sienta insatisfecha/o con la respuesta que le ha sido entregada por parte de la Entidad.
Correo electrónico: defensoraciudadana@sdmujer.gov.co
Teléfono:
(571) 3169001 Ext. 1011 - 1052
Atención presencial:
Avenida El Dorado, calle 26 # 69 - 76
Torre 1, Piso 9
Edificio Elemento