Carta de trato digno a la ciudadanía

Apreciada ciudadanía,

La Secretaría Distrital de la Mujer lidera, orienta y coordina la formulación, implementación, seguimiento y evaluación de la Política Pública de Mujeres y Equidad de Género, así como la transversalización de los enfoques de derechos de las mujeres, de género y diferencial, en los planes, programas, proyectos y políticas públicas distritales, para la protección, garantía y materialización de los derechos humanos de las mujeres en las diferencias y diversidades que las constituyen, promoviendo su autonomía y el ejercicio pleno de su ciudadanía en el Distrito Capital.

El compromiso de la Secretaría es garantizar a la ciudadanía una atención oportuna, cálida, amable, respetuosa, digna, humana, efectiva, eficiente y confiable. A continuación, se presentan los derechos y deberes de la ciudadanía y los diferentes canales de atención para presentar peticiones ciudadanas:

Derechos de la Ciudadanía

• Recibir un trato respetuoso y digno.
• Presentar peticiones de manera verbal o escrita, a través de los diferentes canales de atención, sin necesidad de apoderado o intermediario.
• Obtener información y orientación actualizada sobre los temas de competencia de la Secretaría.
• Conocer el estado de cualquier actuación o trámite, a menos que exista reserva legal.
• Obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones, según los plazos establecidos en la ley.
• Recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes, o adultos mayores, y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política de Colombia.
• Exigir la confidencialidad de su información.
• Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de las/os servidora/es pública/os y de las/os particulares que cumplan funciones administrativas.

Deberes de la Ciudadanía

• Cumplir la Constitución Política y las leyes.
• Obrar de acuerdo con el principio de buena fe, abstenerse de dilatar las actuaciones, y hacer o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos o afirmaciones temerarias.
• Ejercer con responsabilidad sus derechos y, abstenerse de insistir en solicitudes evidentemente improcedentes.
• Tratar respetuosamente a las/os servidoras/es públicas/os y las/os particulares que cumplan funciones administrativas.

Canales de Atención

Las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, solicitudes, denuncias y felicitaciones se reciben en la Secretaría Distrital de la Mujer a través de los siguientes canales de atención.

CANAL	MECANISMO	UBICACIÓN	HORARIO
Presencial	Sede Central	Avenida El Dorado, calle 26 # 69 - 76 Torre 1, Piso 9, Edificio Elemento	lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:30 p.m.
Telefónico	PBX	PBX: (571) 3169001 Ext. 1011 – 1052	lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:30 p.m.
Escrito	Ventanilla Única de Correspondencia	Avenida El Dorado, calle 26 # 69 - 76 Torre 1, Piso 9 Edificio Elemento Código Postal 111071	lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:30 p.m.
	Buzones de sugerencias	Sede Central Avenida El Dorado, calle 26 # 69 - 76 Torre 1, Piso 9, Edificio Elemento Casas de Igualdad de Oportunidades para las Mujeres (CIOM) Casa de Todas: Calle 24 # 19A - 36	Sede Central: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:30 p.m. CIOM: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (jornada continua) y sábados de 8:00 a.m. a 12 m. Casa de Todas: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
Virtual	Correo electrónico	servicioalaciudadania@sdmujer.gov.co	Permanente
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	Bogotá te escucha	Bogotá Te Escucha - Sistema Distrital de Quejas y Soluciones: http://www.bogota.gov.co/sdqs
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